{"id":128,"date":"2018-03-27T08:42:52","date_gmt":"2018-03-27T08:42:52","guid":{"rendered":"https:\/\/x-theme.com\/avas-corporate\/?p=1"},"modified":"2023-12-17T19:59:40","modified_gmt":"2023-12-17T18:59:40","slug":"sed-ut-perspiciatis-unde-omnis-iste-natus-error-sit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/awondoformations.com\/?p=128","title":{"rendered":"La certification n\u2019est qu\u2019une \u00e9tape, jamais un but !"},"content":{"rendered":"\n\n\n

Par J\u00e9r\u00e9my CICERO<\/a><\/p>\n\n\n\n

Il existe deux types d\u2019entreprises certifi\u00e9es ; celles qui le m\u00e9ritent et les autres. Les premi\u00e8res cherchent \u00e0 se conformer \u00e0 la norme dans le but d\u2019am\u00e9liorer leurs performances. Les secondes, quant \u00e0 elles, cherchent \u00e0 s\u2019y conformer dans la seule optique d\u2019obtenir le certificat qu\u2019elles pourront ensuite brandir tel un s\u00e9same aupr\u00e8s de leurs clients et partenaires.<\/p>\n\n\n\n

Dans le premier cas, le syst\u00e8me de management rapporte ou du moins, permet de r\u00e9duire certains co\u00fbts \/ dysfonctionnements. Dans l\u2019autre, il ne fait que co\u00fbter\u2026 parfois tr\u00e8s cher !<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai l\u2019occasion de travailler pour ces deux types d\u2019entreprises. Une chose est s\u00fbre, pour les entreprises dont l\u2019objectif prioritaire est d\u2019obtenir un certificat, le travail est beaucoup plus fastidieux, p\u00e9nible et co\u00fbteux que pour celles qui font de leur syst\u00e8me de management un r\u00e9el outil de pilotage et d\u2019am\u00e9lioration de leurs performances.<\/p>\n\n\n\n

Tout simplement, parce que \u00ab r\u00e9activer \u00bb un syst\u00e8me de management qui n\u2019a pas fonctionn\u00e9 pendant plusieurs mois, c\u2019est-\u00e0-dire sans aucun dossier formalis\u00e9, aucune mesure effectu\u00e9e, aucun dysfonctionnement enregistr\u00e9 ou aucune action d\u2019am\u00e9lioration entreprise, est assez p\u00e9rilleux et rel\u00e8ve parfois de la mauvaise foi\u2026 o\u00f9 l\u2019histoire est parfois r\u00e9invent\u00e9e, voire falsifi\u00e9e !<\/p>\n\n\n\n

La plupart des entreprises qui ne visent que le certificat, mettent en place, malgr\u00e9 elles, des syst\u00e8mes lourds, contraignants et co\u00fbteux.<\/p>\n\n\n\n

L\u00e0 o\u00f9 les unes cherchent \u00e0 tuer des moustiques avec un B-52, les entreprises qui s\u2019inscrivent r\u00e9ellement dans le progr\u00e8s sont, quant \u00e0 elles, en qu\u00eate constante de simplification, de rationalisation de leur organisation et d\u2019adaptation aux r\u00e9elles attentes des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n

Quelle est la proportion des entreprises qui jouent le jeu de l\u2019am\u00e9lioration ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De mon point de vue, bas\u00e9 sur un \u00e9chantillonnage r\u00e9gional assez repr\u00e9sentatif et sur mon r\u00e9seau de connaissances, je dirais que seulement 30% des entreprises certifi\u00e9es le m\u00e9ritent vraiment en r\u00e9compense de leurs efforts \u00e0 s\u2019am\u00e9liorer et \u00e0 se servir des r\u00e9f\u00e9rentiels ISO comme support d\u2019un management participatif qui vise l\u2019excellence.<\/p>\n\n\n\n

Parmi les 70% restantes, 30% satisfont les exigences des normes ISO sans d\u00e9velopper une r\u00e9elle volont\u00e9 d\u2019am\u00e9lioration et 40% disposent d\u2019un syst\u00e8me de management qui fonctionne 1 mois dans l\u2019ann\u00e9e (2 \u00e0 3 semaines avant leur audit tierce partie et 1 \u00e0 2 semaines apr\u00e8s pour r\u00e9pondre aux observations des auditeurs).<\/p>\n\n\n\n

Il n\u2019est donc pas anodin que la norme ISO 9001 soit le r\u00e9f\u00e9rentiel normatif le plus certifi\u00e9 au monde. Cela tient au fait que s\u2019agissant d\u2019une norme de management, c\u2019est la plus facile \u00e0 certifier pour les tricheurs.<\/p>\n\n\n\n

J\u2019ai eu l\u2019occasion d\u2019accompagner une entreprise \u00e0 se faire certifier en moins de 2 mois (cette mission a exceptionnellement \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9e pour permettre \u00e0 l\u2019entreprise de ne pas mettre la cl\u00e9 sous la porte). Ce n\u2019est pas par vanit\u00e9 ni fiert\u00e9 que j\u2019\u00e9voque cela mais juste pour rappeler qu\u2019il n\u2019est vraiment pas difficile de se faire certifier d\u00e8s lors que l\u2019on ma\u00eetrise le r\u00e9f\u00e9rentiel choisi.<\/p>\n\n\n\n

NOTE : Pour information, cette entreprise, certifi\u00e9e \u00e0 la h\u00e2te, se donne aujourd\u2019hui le temps d\u2019analyser ses performances et de progresser selon la logique attendue par la norme ISO 9001.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ce qui est \u00e0 retenir de ce constat pol\u00e9mique c\u2019est que la certification ne doit en aucun cas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme un but mais juste comme une \u00e9tape dans chemin sans fin de l\u2019am\u00e9lioration.<\/p>\n\n\n\n

Etre certifi\u00e9 est chose facile, se maintenir dans une dynamique d\u2019am\u00e9lioration continue est beaucoup plus dur et demande l\u2019engagement durable de chacun.<\/p>\n\n\n\n

De mon c\u00f4t\u00e9, je me console avec ces 30% d\u2019entreprises m\u00e9ritantes avec lesquelles il est agr\u00e9able et enrichissant de travail et avec les autres 30% pour lesquelles le challenge consiste \u00e0 les convaincre de franchir le cap de l\u2019am\u00e9lioration. Enfin pour les 40% restantes, je me rassure en me disant qu\u2019elles laissent ainsi la place aux m\u00e9ritants !<\/p>\n\n\n\n

Et vous, dans quel camp \u00eates-vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Source : https:\/\/qualiblog.fr\/controverse-et-polemique\/la-certification-nest-quune-etape-jamais-un-but<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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